1. Condizioni di cancellazione degli ordini
Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dal momento dell'invio, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.
Le condizioni per la cancellazione sono le seguenti:
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Entro 48 ore dall'invio dell'ordine, se il prodotto non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento dell'acquisto.
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Dopo aver verificato e approvato la richiesta, procederemo alla cancellazione dell'ordine e al rimborso integrale dell'importo pagato.
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Trascorse 48 ore dall'invio dell'ordine, oppure se il prodotto è già stato spedito, non sarà più possibile richiedere la cancellazione diretta attraverso questa procedura.
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Per gli ordini che non possono più essere annullati, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e di consultare successivamente la nostra Informativa sui rimborsi per conoscere le modalità di restituzione.
La cancellazione dell'ordine e la restituzione di un prodotto sono due procedure distinte. La cancellazione riguarda un ordine non ancora spedito che soddisfa le condizioni indicate. Il reso riguarda invece un prodotto già ricevuto e viene gestito secondo le condizioni e le procedure descritte nella Informativa sui rimborsi.
La distinzione tra queste procedure ci permette di verificare lo stato effettivo dell'ordine e di fornire indicazioni chiare ai clienti in base alla fase di acquisto e spedizione.
Le condizioni commerciali di cancellazione sopra indicate non limitano il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, quando ne ricorrono i presupposti.
2. Procedura di cancellazione degli ordini
Per richiedere la cancellazione di un ordine, invitiamo i clienti a seguire i passaggi descritti di seguito.
Contattare il servizio clienti
Il cliente può inviare la richiesta preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo wholesale@vimimihome.com.
In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente al numero +81 (801) 850 0483 durante gli orari del servizio clienti.
Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, preferibilmente entro il periodo di 48 ore dall'invio dell'ordine, affinché sia possibile verificarne tempestivamente lo stato.
Fornire le informazioni dell'ordine
Per identificare correttamente l'acquisto e verificare la richiesta, il cliente deve indicare:
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Il numero dell'ordine.
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La conferma del pagamento oppure le informazioni necessarie per identificare la transazione.
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Il motivo della richiesta di cancellazione.
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Eventuali ulteriori informazioni utili per verificare l'ordine.
Questi dati ci consentono di individuare l'acquisto e controllare lo stato della relativa spedizione.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, controlleremo le informazioni fornite, la data di invio dell'ordine e il relativo stato di spedizione.
Sulla base delle verifiche effettuate, determineremo se sussistono le condizioni per procedere con la cancellazione.
Se la richiesta viene approvata e il prodotto non è ancora stato spedito, procederemo con l'annullamento dell'ordine e con il rimborso integrale dell'importo pagato.
Se invece sono trascorse 48 ore dall'invio dell'ordine oppure il prodotto è già stato spedito, comunicheremo al cliente che non è possibile procedere con la cancellazione diretta secondo questa procedura commerciale.
In questi casi, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella Informativa sui rimborsi, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa vigente.
3. Procedura e tempi di rimborso
Per gli ordini la cui cancellazione è stata approvata, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto.
Il rimborso viene avviato dopo la verifica e l'approvazione della richiesta di cancellazione.
Per gli ordini già spediti e successivamente restituiti, il rimborso viene avviato dopo aver ricevuto il prodotto e completato le verifiche sulle sue condizioni e sulla conformità della restituzione.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale e l'importo viene riaccreditato sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.
È importante distinguere tra l'avvio della procedura di rimborso e l'effettivo accredito dell'importo. Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda l'avvio della procedura da parte nostra e non garantisce che il denaro sia già disponibile sul conto del cliente entro lo stesso intervallo di tempo.
Il tempo necessario per l'effettivo accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine o allo stato di un rimborso, i clienti possono contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari del servizio clienti.
Nome del sito : Vimimihome
Indirizzo : 3-1-8-211 Nishi-Izumigaoka, città di Toyonaka, prefettura di Osaka 561-0862, Giappone
E-mail : wholesale@vimimihome.com
Telefono : +81 (801) 850 0483
Orari del servizio clienti : dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Area di spedizione : Italia