Informativa sui rimborsi

1. Condizioni generali di reso

Offriamo un servizio di reso per gli articoli acquistati sul nostro sito, tra cui divani da esterno, panche da giardino, armadi e letti a castello. Le richieste vengono gestite attraverso una procedura chiara, con verifica dell'ordine e delle condizioni del prodotto.

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. Questa modalità ci permette di gestire separatamente le restituzioni e i nuovi ordini, verificando la disponibilità degli articoli e organizzando correttamente le operazioni di rientro.

Se desideri ricevere un prodotto diverso per modello, colore o dimensioni, puoi restituire l'articolo acquistato e, dopo aver completato la procedura di reso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

È possibile presentare una richiesta di reso nei seguenti casi:

• Il cliente desidera restituire volontariamente il prodotto per motivi personali.

• Il prodotto ricevuto presenta danni o difetti.

• Il prodotto consegnato è diverso da quello indicato nell'ordine.

• Il prodotto presenta problemi riscontrati al momento della consegna.

Per i resi volontari, il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni, senza danni derivanti da un utilizzo improprio. È necessario conservare, ove possibile, gli accessori, i componenti e gli imballaggi originali, assicurandosi che il prodotto sia adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno.

Per gli articoli già consegnati, offriamo un periodo commerciale di reso di 45 giorni dalla data di ricezione. Tale periodo aggiuntivo non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

2. Condizioni di annullamento e rimborso

Le richieste di annullamento e rimborso vengono valutate in base alla data di invio dell'ordine e allo stato della spedizione.

• Entro 48 ore dall'invio dell'ordine, se il prodotto non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento e ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato.

• Dopo 48 ore dall'invio dell'ordine, oppure quando il prodotto è già stato spedito, non è più possibile richiedere l'annullamento diretto secondo questa procedura commerciale.

• Per gli ordini già spediti, il cliente può richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto, entro 45 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate in questa politica.

• Il rimborso viene riconosciuto dopo l'approvazione della richiesta e il completamento delle verifiche previste per il reso.

• Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde all'ordine, il cliente può richiedere un rimborso totale o parziale, in base alla natura del problema e alla valutazione del caso.

L'impossibilità di annullare direttamente un ordine dopo 48 ore o dopo la spedizione non pregiudica il diritto legale di recesso esercitabile entro 14 giorni dalla consegna, quando previsto dalla normativa.

Per i prodotti danneggiati dal cliente a causa di un utilizzo improprio o di una manipolazione non corretta, il rimborso può essere rifiutato o ridotto in funzione delle condizioni dell'articolo e delle disposizioni di legge. Restano garantiti i diritti del consumatore in materia di difetti di conformità.

3. Procedura di richiesta di reso e rimborso

Per gestire correttamente le richieste, invitiamo i clienti a seguire le fasi descritte di seguito.

Presentazione della richiesta

Per richiedere l'annullamento di un ordine, un reso o un rimborso, è preferibile contattarci tramite e-mail all'indirizzo wholesale@vimimihome.com.

La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.

• Motivo della richiesta di annullamento, reso o rimborso.

• Descrizione del problema riscontrato, quando presente.

• Fotografie del prodotto o altri documenti utili, in caso di danni, difetti o articoli ricevuti diversi da quelli ordinati.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni trasmesse, la situazione dell'ordine e lo stato della spedizione.

Sulla base delle informazioni disponibili, stabiliremo se procedere con l'annullamento dell'ordine, il rimborso diretto oppure l'autorizzazione alla restituzione del prodotto.

Se è necessario restituire l'articolo, comunicheremo al cliente le istruzioni per la preparazione del pacco, l'utilizzo dell'etichetta di reso e le modalità di restituzione. Eventuali spese a carico del cliente saranno comunicate prima della spedizione di ritorno.

Restituzione del prodotto

Dopo l'approvazione della richiesta, invieremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico tramite e-mail.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta ricevuta e applicarla sulla parte esterna del pacco, in una posizione ben visibile. L'etichetta deve essere leggibile e non deve essere coperta da altri documenti o materiali.

Il prodotto dovrà essere imballato accuratamente, utilizzando materiali protettivi adeguati per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

La restituzione dovrà essere effettuata seguendo le istruzioni comunicate durante l'approvazione della richiesta.

Verifica del prodotto e avvio del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, controlleremo le sue condizioni, gli eventuali accessori e la corrispondenza con la richiesta approvata.

Una volta completate le verifiche, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza applicare costi aggiuntivi per l'operazione di rimborso.

Per le richieste di recesso esercitate secondo il Codice del Consumo, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge, ossia entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Possiamo attendere la restituzione dei beni oppure la ricezione della prova della loro spedizione prima di procedere al rimborso, nei casi consentiti dalla legge.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario utilizzato per il pagamento.

4. Modalità di restituzione e spese di reso

La restituzione dei prodotti viene effettuata utilizzando l'etichetta elettronica di reso fornita da noi dopo l'approvazione della richiesta.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta ricevuta tramite e-mail e applicarla sul pacco da restituire, assicurandosi che sia ben visibile e leggibile. Prima della consegna del pacco al servizio di trasporto indicato, è necessario verificare che l'imballaggio sia chiuso correttamente e che il prodotto sia protetto durante il viaggio.

Le spese di restituzione vengono gestite secondo le seguenti condizioni:

• Resi per motivi personali: quando il cliente desidera restituire un prodotto per motivi personali, senza che siano presenti difetti o errori nella consegna, le spese di trasporto di ritorno o una parte dei costi di restituzione possono essere a suo carico. Gli importi e le modalità di pagamento saranno comunicati chiaramente prima della restituzione. Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il cliente sostiene i costi diretti di restituzione quando ne è stato preventivamente informato.

• Resi per prodotti danneggiati o difettosi: quando la restituzione è dovuta a danni, difetti del prodotto o problemi verificatisi durante il trasporto, le spese di reso saranno interamente a nostro carico. Non verranno addebitati costi di restituzione al cliente.

• Resi per prodotti errati: se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, ci faremo carico delle spese di restituzione, senza richiedere pagamenti per il rientro del prodotto.

• Prodotti danneggiati dal cliente: se il prodotto presenta danni causati da un utilizzo improprio o da una manipolazione non corretta imputabile al cliente, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto in base alle condizioni riscontrate e alle disposizioni di legge.

Per qualsiasi informazione sulla procedura di reso, sull'etichetta di restituzione o sullo stato del rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti.

Indirizzo : 3-1-8-211 Nishi-Izumigaoka, città di Toyonaka, prefettura di Osaka 561-0862, Giappone

E-mail : wholesale@vimimihome.com

Telefono : +81 (801) 850 0483

Orari del servizio clienti : dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00