Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del nostro sito, nonché le modalità di acquisto dei prodotti e di gestione degli ordini.

Le disposizioni si applicano agli utenti che visitano il sito, consultano le schede prodotto, effettuano acquisti o contattano il nostro servizio clienti.

Attraverso il nostro sito offriamo una selezione di mobili e articoli per la casa, comprendente divani da esterno, panche da giardino, armadi e letti a castello.

I presenti termini descrivono le condizioni generali relative a:

• L'utilizzo e la consultazione del sito.

• Le informazioni e la disponibilità dei prodotti.

• La presentazione e la gestione degli ordini.

• I metodi di pagamento accettati.

• Le modalità di spedizione e consegna.

• La cancellazione degli ordini.

• Le procedure di reso e rimborso.

• Il trattamento e la protezione dei dati personali.

Invitiamo gli utenti a leggere attentamente queste condizioni prima di effettuare un acquisto. Le singole politiche pubblicate sul sito forniscono ulteriori informazioni sulle procedure specifiche.

Quando la normativa richiede un consenso espresso o un'accettazione specifica, tale consenso viene richiesto separatamente. La semplice navigazione del sito non costituisce automaticamente accettazione di tutte le condizioni contrattuali.

Tutte le disposizioni sono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana.

2. Utilizzo del sito e responsabilità degli utenti

Gli utenti sono tenuti a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante l'utilizzo del sito, in particolare quando effettuano un ordine o richiedono assistenza.

Qualora siano disponibili funzionalità di registrazione e accesso a un account personale, gli utenti devono custodire con attenzione le proprie credenziali e adottare le precauzioni necessarie per impedirne l'utilizzo non autorizzato.

In caso di accesso sospetto o utilizzo non autorizzato del proprio account, invitiamo l'utente a contattarci tempestivamente.

Durante l'utilizzo del sito, gli utenti si impegnano a:

• Rispettare le disposizioni legislative applicabili.

• Non utilizzare il sito per attività illecite o fraudolente.

• Non compromettere il normale funzionamento delle pagine e dei servizi disponibili.

• Non tentare di accedere senza autorizzazione a informazioni o sistemi riservati.

• Non utilizzare i contenuti del sito in modo da violare i diritti di terzi.

Ci impegniamo a mantenere le informazioni pubblicate chiare e aggiornate e a garantire il normale funzionamento delle funzionalità disponibili.

Possono tuttavia verificarsi aggiornamenti dei contenuti, interventi di manutenzione o interruzioni temporanee dovute a circostanze tecniche.

In tali situazioni, adottiamo misure ragionevoli per ripristinare il funzionamento del sito. Nessuna disposizione dei presenti termini esclude le responsabilità previste dalla legge o limita i diritti riconosciuti ai consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Il nostro catalogo comprende le seguenti categorie di prodotti:

• Divani da esterno.

• Panche da giardino.

• Armadi.

• Letti a castello.

Per ciascun prodotto cerchiamo di fornire informazioni chiare e accurate, comprese immagini, descrizioni, caratteristiche, dimensioni e prezzi, quando disponibili.

Le immagini hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze visive tra le immagini pubblicate e il prodotto ricevuto a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione o delle modalità di visualizzazione.

Le caratteristiche del prodotto sono quelle indicate nella relativa scheda descrittiva e nella documentazione fornita con l'articolo.

La disponibilità dei prodotti può variare in funzione degli ordini ricevuti e delle effettive condizioni di fornitura.

I prezzi applicati sono quelli indicati nella pagina del prodotto e confermati durante la procedura di acquisto prima dell'invio definitivo dell'ordine. Le imposte applicabili sono comprese nei prezzi indicati.

Qualora venga individuato un errore evidente nelle informazioni o nel prezzo di un prodotto, provvederemo a verificare la situazione e a informare il cliente, gestendo l'ordine nel rispetto della normativa applicabile.

Non vengono addebitati costi aggiuntivi che non siano stati comunicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

4. Ordini e metodi di pagamento

Presentazione degli ordini

Gli utenti possono selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello e completare l'acquisto attraverso la procedura di pagamento disponibile sul sito.

Prima di confermare l'ordine, è necessario verificare attentamente:

• I prodotti selezionati e le relative quantità.

• Le caratteristiche e i prezzi degli articoli.

• L'indirizzo di consegna.

• I dati di contatto.

• L'importo complessivo dell'ordine.

• Il metodo di pagamento selezionato.

Il cliente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni inserite prima di inviare l'ordine.

Le informazioni relative all'acquisto vengono gestite attraverso la procedura di conferma e successiva elaborazione dell'ordine.

Metodi di pagamento accettati

Attualmente accettiamo esclusivamente le seguenti carte di pagamento:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• JCB.

• Discover.

• Diners Club.

Non sono previsti altri metodi di pagamento oltre a quelli espressamente elencati.

Per completare l'acquisto, il cliente deve selezionare una delle carte accettate e inserire le informazioni richieste durante la procedura di pagamento.

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene inserito nel processo di gestione e preparazione.

Invitiamo gli utenti a utilizzare la procedura di pagamento disponibile sul sito e a custodire con attenzione i dati della propria carta e le eventuali informazioni di verifica.

5. Informativa sulle spedizioni

Area di spedizione e costi

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo di acquisto e senza costi di spedizione aggiuntivi.

Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo previsto per l'elaborazione degli ordini è di 1-3 giorni.

Questo periodo comprende le attività di verifica, preparazione e organizzazione della spedizione e deve essere distinto dai successivi tempi di trasporto.

Orario limite per gli ordini

L'orario limite per la gestione degli ordini è fissato alle 18:00, secondo l'ora locale italiana.

• Gli ordini inviati entro le 18:00 vengono gestiti secondo i normali tempi di elaborazione.

• Gli ordini inviati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati con uno slittamento di un giorno.

• Gli ordini ricevuti durante i giorni festivi subiscono anch'essi uno slittamento di un giorno nei tempi di elaborazione.

Modalità e tempi di consegna

Dopo la conclusione della fase di elaborazione, i prodotti vengono affidati al servizio logistico per il trasporto all'indirizzo indicato dal cliente.

Il tempo di trasporto previsto è di 7-12 giorni. Questo intervallo riguarda esclusivamente la fase di trasporto e non comprende il tempo necessario per elaborare l'ordine.

I tempi effettivi possono subire variazioni a causa delle condizioni logistiche, dei giorni festivi e di altri fattori che interessano le operazioni di trasporto.

Dopo la spedizione, il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento fornite per consultare lo stato della consegna.

Imposte e procedure doganali

Le imposte applicabili sono comprese nei prezzi dei prodotti.

Le procedure di sdoganamento vengono gestite direttamente dal fornitore del servizio logistico incaricato. Durante la normale procedura di consegna, il cliente non deve sostenere ulteriori costi per lo sdoganamento.

Se la consegna supera i tempi previsti, il cliente può contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari del servizio clienti.

Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la pagina Informativa sulle spedizioni.

6. Politica di Cancellazione degli Ordini

Le richieste di cancellazione vengono valutate in base alla data di presentazione dell'ordine e al suo stato di spedizione.

Condizioni di cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione diretta dell'ordine entro 48 ore dalla sua presentazione, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.

Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte, procediamo con la cancellazione dell'ordine e il rimborso integrale dell'importo pagato.

Se sono trascorse più di 48 ore dalla presentazione dell'ordine oppure il prodotto è già stato spedito, non è più possibile procedere con la cancellazione diretta attraverso questa procedura.

In questi casi, consigliamo al cliente di attendere la consegna e di presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella nostra Informativa sui rimborsi.

Questa procedura commerciale di cancellazione non limita il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile.

Procedura di richiesta

Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail. È inoltre possibile richiedere assistenza telefonicamente.

La richiesta deve contenere:

• Il numero dell'ordine.

• Le informazioni relative al pagamento o la relativa documentazione.

• Il motivo della richiesta.

• Le informazioni necessarie per identificare correttamente l'acquisto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo i dati dell'ordine, la data di presentazione e lo stato della spedizione.

Se le condizioni sono soddisfatte, procediamo con l'annullamento e con la gestione del rimborso.

Se non è possibile procedere con la cancellazione diretta, comunichiamo al cliente le modalità di gestione del reso.

Rimborso in caso di cancellazione

Per gli ordini cancellati dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso viene effettuato attraverso il metodo di pagamento originale.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del soggetto che gestisce il pagamento.

Per ulteriori dettagli, è possibile consultare la pagina Politica di Cancellazione degli Ordini.

7. Informativa sui rimborsi

Offriamo un servizio di reso, ma non prevediamo la sostituzione diretta dei prodotti.

Se il cliente desidera acquistare un modello, una dimensione o un colore diverso, può richiedere il reso del prodotto, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Termini e condizioni per il reso

Per i resi volontari previsti dalla nostra politica commerciale, il cliente può presentare una richiesta entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni di restituzione.

Questo periodo commerciale non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza, secondo le condizioni e le eccezioni stabilite dal Codice del Consumo.

L'esercizio del diritto legale di recesso non richiede una motivazione, nei casi previsti dalla legge.

I prodotti devono essere restituiti rispettando le condizioni indicate nelle istruzioni di reso. Ogni richiesta viene valutata sulla base dello stato dell'articolo e delle informazioni fornite.

Prodotti danneggiati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso oppure diverso da quello ordinato, può contattarci fornendo il numero dell'ordine e, quando necessario, fotografie o altre informazioni utili alla verifica.

In base alla situazione riscontrata, può essere valutato un rimborso totale o parziale, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla conformità dei beni.

Procedura di restituzione

Il cliente deve inviare la richiesta preferibilmente tramite e-mail, indicando:

• Il numero dell'ordine.

• Il motivo della richiesta.

• La descrizione del problema o della situazione.

• Eventuali fotografie o documenti utili alla verifica.

Dopo aver esaminato la richiesta, comunichiamo le istruzioni necessarie per la restituzione.

Quando il reso viene approvato, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente deve scaricarla, stamparla e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.

Spese di restituzione

Per i resi volontari dovuti a motivi personali, alcune spese di restituzione, come i costi diretti del trasporto di ritorno, possono essere a carico del cliente. Gli eventuali costi vengono comunicati durante la gestione della richiesta.

Se il reso è dovuto a un problema di qualità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla consegna di un articolo diverso da quello ordinato, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Per i prodotti danneggiati dal cliente o che non soddisfano le condizioni di reso previste dalla politica commerciale, non è previsto un rimborso volontario, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Procedura e tempi di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, avviamo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del soggetto che gestisce il pagamento.

Per i casi soggetti al diritto legale di recesso, i tempi e gli obblighi di rimborso vengono rispettati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per ulteriori dettagli, è possibile consultare la pagina Informativa sui rimborsi.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Trattiamo i dati personali degli utenti nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come GDPR, e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come successivamente modificato e integrato.

Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

• Gestire gli ordini e le informazioni relative agli acquisti.

• Verificare i pagamenti e le transazioni.

• Organizzare la preparazione e la consegna dei prodotti.

• Rispondere alle richieste di assistenza.

• Gestire le procedure di cancellazione, reso e rimborso.

• Garantire il funzionamento tecnico del sito.

• Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base della specifica finalità e della relativa base giuridica prevista dal GDPR, tra cui:

• Il consenso dell'interessato, quando richiesto.

• L'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali.

• L'adempimento di obblighi legali.

• Il legittimo interesse, quando consentito dalla normativa e nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali degli interessati.

Comunicazione dei dati

Quando necessario per gestire gli acquisti e il funzionamento del sito, alcuni dati possono essere comunicati a soggetti che forniscono servizi di pagamento, trasporto, consegna e assistenza tecnica.

La comunicazione avviene esclusivamente nella misura necessaria per le finalità dichiarate e nel rispetto degli obblighi di protezione dei dati personali.

Diritti degli utenti

Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR, tra cui:

• Il diritto di accesso ai dati personali.

• Il diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti.

• Il diritto alla cancellazione, nei casi previsti dalla legge.

• Il diritto di limitazione del trattamento.

• Il diritto alla portabilità dei dati, quando applicabile.

• Il diritto di opposizione, nei casi previsti dalla normativa.

• Il diritto di revocare il consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.

Gli utenti possono inviare le proprie richieste tramite l'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.

È inoltre riconosciuto il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità previste dalla normativa.

Cookie e tecnologie simili

L'utilizzo dei Cookie e delle tecnologie simili viene gestito nel rispetto del GDPR e delle disposizioni italiane applicabili.

I Cookie tecnici necessari al funzionamento del sito sono distinti dai Cookie non necessari. Per questi ultimi viene richiesto il consenso preventivo quando previsto dalla legge.

Gli utenti possono gestire o modificare le proprie preferenze attraverso gli strumenti di gestione dei Cookie disponibili sul sito e le impostazioni del browser.

9. Normativa applicabile e gestione delle controversie

Le presenti condizioni sono formulate per le attività di vendita e i servizi di acquisto destinati ai consumatori in Italia.

I rapporti contrattuali sono disciplinati dalla normativa europea e italiana applicabile, compreso il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e successive modifiche e integrazioni.

In caso di controversia relativa a un ordine, a un acquisto o all'utilizzo del sito, invitiamo il cliente a contattarci per descrivere la situazione e consentire una prima valutazione della richiesta.

Le parti possono cercare di raggiungere una soluzione attraverso un confronto amichevole, senza limitare il diritto del consumatore di ricorrere agli strumenti di tutela previsti dalla legge.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la controversia viene gestita secondo le disposizioni europee e italiane applicabili.

Per quanto riguarda la competenza giurisdizionale, vengono rispettate le norme inderogabili a tutela dei consumatori. Nessuna disposizione dei presenti termini può limitare il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità giudiziarie competenti secondo la normativa applicabile.

Contatti

Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, ai pagamenti o alle procedure di assistenza, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari del servizio clienti.

Nome del sito: Vimimihome

E-mail: wholesale@vimimihome.com

Telefono: +81 (801) 850 0483

Indirizzo: 3-1-8-211 Nishi-Izumigaoka, città di Toyonaka, prefettura di Osaka 561-0862, Giappone

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00

Area di spedizione: Italia